Die Funktionen sind darauf ausgerichtet, Reklamationsfälle nicht nur zu speichern, sondern ihren Bearbeitungsprozess transparent zu machen. Der Schwerpunkt liegt auf klaren Zuständigkeiten, nachvollziehbaren Schritten und einer zentralen Dokumentation.
8D-Prozess D1 bis D8
Jede Reklamation kann entlang der acht Disziplinen bearbeitet werden. Fortschrittsanzeigen und einzelne Bearbeitungsbereiche helfen dabei, den aktuellen Stand eines Falls schnell zu erkennen.
Team & Zuständigkeit
Beteiligte und Verantwortlichkeiten am Reklamationsfall strukturieren.
Problembeschreibung
Fehlerbild, Sachverhalt und relevante Informationen nachvollziehbar dokumentieren.
Sofortmaßnahmen
Kurzfristige Absicherung getrennt von der nachhaltigen Problemlösung festhalten.
Ursachenanalyse
Grundursachen strukturiert erfassen und für die weitere Bearbeitung dokumentieren.
Abstellmaßnahmen
Nachhaltige Maßnahmen definieren und dem Bearbeitungsprozess zuordnen.
Abschluss
Bearbeitung abschließen und den vollständigen Vorgang nachvollziehbar halten.
Maßnahmenmanagement mit Ampellogik
Maßnahmen erhalten Verantwortliche, Fristen und Status. Kritische oder fällige Aufgaben können dadurch schneller erkannt werden. Eine zentrale Maßnahmenübersicht unterstützt Benutzer bei der Priorisierung ihrer offenen Punkte.
Dateien, Bilder und Dokumentation
Fotos und Dokumente lassen sich direkt an Reklamationen ablegen. Damit bleibt der Nachweis dort, wo auch die fachliche Bearbeitung stattfindet. Historieneinträge ergänzen diese Dokumentation um zeitliche Bearbeitungsschritte.
Historie
Statuswechsel, Bearbeitungsschritte und weitere relevante Ereignisse bleiben nachvollziehbar.
Berichte
Strukturierte Reportansichten fassen die relevanten Informationen eines 8D-Falls zusammen.
Multi-Standort
Reklamationen und Benutzer können standortbezogen organisiert werden.
Vorlagen & Versionen
8D-Vorlagen können verwaltet und Versionen miteinander verglichen werden.
Auswertungen und Analyseunterstützung
Auswertungen helfen dabei, Reklamationen und Maßnahmen aus einer übergeordneten Perspektive zu betrachten. Ergänzende Analysefunktionen können die Aufbereitung von Reklamationsinformationen unterstützen, während die fachliche Bewertung beim verantwortlichen Benutzer bleibt.
Rollen, Benutzer und Gruppen
Administration, Standorte und Gruppen bilden die organisatorische Ebene der Anwendung. Dadurch können unterschiedliche Verantwortlichkeiten im System strukturiert abgebildet werden.
Vom einzelnen Reklamationsfall zum einheitlichen Prozess.
Reklamation8D führt 8D-Bearbeitung, Maßnahmen und Dokumentation in einer gemeinsamen Oberfläche zusammen.